O que são métricas?
Segundo a Wikipédia: “Métricas web são um conjunto de parâmetros que mensuram a performance de um website ou de uma campanha de publicidade no meio digital. Métricas são consideradas a parte vital de uma estratégia digital.”
Com as métricas identificamos a origem das visitas, cadastros e vendas que acontecem no seu site, independente do tipo de campanha digital que seja utilizada.
Como definir as métricas?
Antes de definir as métricas é necessário identificar os objetivos da empresa na internet, seja para seu website ou campanha, para criar os parâmetros mais adequados para analisar a performance.
As métricas tem que estar alinhadas aos objetivos da empresa na internet que podem ser: aumentar as visitas do site, converter visitantes em clientes, desempenho das campanhas digitais, vendas, entre outros, que são definidos de acordo com o objetivo de cada um.
Com os objetivos e métricas definidos será possível mensurar as ações que estão com melhor ROI (retorno sobre investimento) e identificar novas estratégias para outras com menos resultados efetivos.
É importante ter um objetivo, relevância do que está sendo medido e acompanhamento da performance das ações.
As ferramentas para as métricas são os ad-servers e webanalytics. Os ad-serves são sistemas que fornecem informações sobre o desempenho de campanhas online. Os webanalytics são sistemas que analisam o comportamento do tráfego no site. Essas duas ferramentas integradas se complementam e ações com melhor ROI são identificadas, podendo assim identificar novas estratégias para as ações com menos resultados.
Exemplo de como as métricas podem ajudar no diagnóstico de uma ação:
- E-commerce: Você sabe o porque uma pessoa abandona um carrinho de compras e não conclui a transação? As ferramentas de ad-server e webanalytics apuram através das métricas qual o problema ocorrido e o porque essa compra não foi efetuada.
A integração das ferramentas de ad-server e webanalytics ajudam a empresa a conhecer os melhor os veículos, canais e peças para determinado produto/serviço, facilitando a gestão dos processos.
Importante: a empresa que utiliza de outras tecnologias como CRM deve também integrar ao processo, assim as informações seram mais efetivas.
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