A criatividade e o relacionamento com o cliente

As redes sociais transformaram o relacionamento das empresas com os clientes. Atender e conversar através de ações pontuais, atuar como canal de comunicação e aprimorar o relacionamento com o cliente em uma estratégia de longo prazo, tornou-se hoje o papel de empresas e marcas nas redes.

Um exemplo completo disso foi o caso do Bradesco, que atendeu os três pontos ao utilizar uma poesia para se comunicar com um cliente que usou a mesma linguagem no canal do banco no Facebook, para solicitar um novo cartão. A resposta bem-humorada do banco foi repercutida na mesma hora e espalhada pelas redes imediatamente.

O SAC tradicional está tranformando-se em um atendimento mais personalizado por conta da abertura e dinamismo que foram estabelecidos no diálogo entre empresas e clientes nas redes.

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